1. Thời hạn bảo hành
- Tấm pin năng lượng mặt trời: bảo hành sản phẩm 12 năm; bảo hành hiệu suất 25 năm (hiệu suất còn trên 80% sau 25 năm) theo cam kết của nhà sản xuất.
- Inverter (bộ hòa lưới): theo chính sách của hãng sản xuất, thông thường 5-10 năm tùy model (ghi rõ trong hợp đồng).
- Khung giá đỡ, tủ điện, vật tư lắp đặt và công lắp đặt: theo thời hạn ghi trong hợp đồng.
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng hạng mục được ghi trong hợp đồng và phiếu bảo hành bàn giao cho khách hàng.
2. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có hợp đồng/phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do vật liệu, kỹ thuật sản xuất hoặc lỗi lắp đặt của FreeSolar.
- Hệ thống được vận hành đúng hướng dẫn sử dụng và không bị can thiệp bởi đơn vị thứ ba không được FreeSolar ủy quyền.
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai (bão, lũ, sét đánh, cháy nổ), động vật phá hoại, tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình hệ thống.
- Hao mòn tự nhiên, trầy xước bề mặt không ảnh hưởng đến hiệu suất.
- Sự cố từ lưới điện (điện áp không ổn định, mất pha) không thuộc phạm vi hệ thống.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline 1900 3188 hoặc email cskh@freesolar.vn, cung cấp thông tin hợp đồng và mô tả sự cố.
- FreeSolar tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc; kiểm tra từ xa qua hệ thống giám sát (nếu có).
- Cử kỹ thuật viên đến công trình kiểm tra, xử lý trong thời gian sớm nhất (thông thường 3-7 ngày làm việc tùy khu vực).
- Thay thế linh kiện/thiết bị lỗi theo chính sách của hãng; lập biên bản nghiệm thu bảo hành.
5. Bảo hiểm sản lượng điện
Hệ thống do FreeSolar lắp đặt được bảo hiểm sản lượng điện bởi đối tác bảo hiểm/ngân hàng theo điều khoản hợp đồng bảo hiểm đính kèm (nếu có).
Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà (thương hiệu FreeSolar)
Địa chỉ: Số 2, Phố Thanh Lâm, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 1900 3188 | Email: cskh@freesolar.vn
Cập nhật lần cuối: 23/09/2026. Nội dung có thể được điều chỉnh; phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.
